政务新闻|FESCO助力北京市政务服务中心 开展综合窗口人员地方标准培训

2023-02-13

2月1日,FESCO受北京市政务服务管理局所邀,结合北京市政务服务中心实际需求,对综合窗口人员及管理人员开展《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》(以下简称《规范》)地方标准解读课程,此次培训共有214名综合窗口人员及8名管理人员参加。


《规范》是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准,由北京市政务服务管理局组织制定,FESCO作为第一起草单位负责编制,将于2023年4月1日正式实施。为保障标准宣贯质量,确保标准能够得到全面掌握与切实落地,FESCO标准化专家对《规范》内容及条例进行深度解读,形成契合标准,实践性强的培训方案。


此次课程站在编制角度对《规范》进行了分章节、分模块讲解,主要对标准编制思路、标准重点内容等进行了详细解读,帮助综合窗口人员深入学习标准,进一步加深对标准的理解和运用,让标准内容通过培训得到贯彻执行,达到“层层讲规范,人人守规范”的工作目标。本次培训效果显著,获得北京市政务服务管理局和参训人员的一致好评,后续还将围绕地标,开展系列深化培训。参训人员纷纷表示,将以此次培训为契机,以更高标准、更严要求、更优服务全面提高政务服务水平。


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为落实我市深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求,FESCO充分发挥资源优势,持续输出经验,立足“窗口服务建设”,聚焦地方标准打造了深度适配的培训体系与专题系列课程,助力综合窗口人员落实地标,不断提高综合窗口人员服务意识,规范综合窗口人员对外形象,营造便捷高效的政务服务环境,为推动北京市政务服务的高质量发展发挥积极作用。

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