2月1日，FESCO受北京市政务服务管理局所邀，结合北京市政务服务中心实际需求，对综合窗口人员及管理人员开展《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》（以下简称《规范》）地方标准解读课程，此次培训共有214名综合窗口人员及8名管理人员参加。

《规范》是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准，由北京市政务服务管理局组织制定，FESCO作为第一起草单位负责编制，将于2023年4月1日正式实施。为保障标准宣贯质量，确保标准能够得到全面掌握与切实落地，FESCO标准化专家对《规范》内容及条例进行深度解读，形成契合标准，实践性强的培训方案。

此次课程站在编制角度对《规范》进行了分章节、分模块讲解，主要对标准编制思路、标准重点内容等进行了详细解读，帮助综合窗口人员深入学习标准，进一步加深对标准的理解和运用，让标准内容通过培训得到贯彻执行，达到“层层讲规范，人人守规范”的工作目标。本次培训效果显著，获得北京市政务服务管理局和参训人员的一致好评，后续还将围绕地标，开展系列深化培训。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，以更高标准、更严要求、更优服务全面提高政务服务水平。

为落实我市深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，FESCO充分发挥资源优势，持续输出经验，立足“窗口服务建设”，聚焦地方标准打造了深度适配的培训体系与专题系列课程，助力综合窗口人员落实地标，不断提高综合窗口人员服务意识，规范综合窗口人员对外形象，营造便捷高效的政务服务环境，为推动北京市政务服务的高质量发展发挥积极作用。