政务新闻|FESCO赋能北京城市副中心政务服务中心 助力综合窗口人员服务能力提升

2023-02-21

为进一步加强北京城市副中心政务服务中心综合窗口人员对《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》(以下简称《规范》)的理解与落地,2月9日,FESCO作为《规范》第一起草单位,受城市副中心政务服务管理局所邀,结合副中心政务服务中心实际需求,面向大厅管理人员和全体综合窗口人员开展《规范》专题培训。


《规范》由北京市政务服务管理局组织制定,并经北京市市场监督管理局批准发布,为北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准,内容包括综合窗口人员的工作内容、能力要求、服务要求、能力保障等。


为保障标准培训质量,确保标准的解读到位和落地执行,FESCO整合资源和经验,结合政务服务特点和理念,围绕地方标准打造了深度适配、实践性强的培训体系与专题系列课程。在本次培训中,授课老师不仅分章节、分模块对标准的重点内容进行了生动解读,还结合日常服务场景,对标准执行的具体规范也进行了详细分享,把枯燥的标准条目融入实际工作场景,协助综合窗口人员深入了解相关政策内容,快速掌握服务规范,确保综合窗口人员学好标准、践行标准,用标准促进服务。通过本次培训,综合窗口人员的规范化、标准化服务意识得到进一步加强,统一化、精细化业务办理能力得到进一步提升。参训人员纷纷表示收获颇丰、深受启发,将在今后的工作中把培训所学知识灵活运用到窗口工作中,力促学习成果有效转化为工作成效,为群众提供更贴心、更暖心的服务。


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为强化地方标准可操作性,推动地方标准落地见效,FESCO将陆续发布地方标准配套视频及检查细则,用高标准、严要求打造新时代高素质政务服务队伍,为首都高质量发展增添新动能新优势。

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